Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. OBJETO 
El presente documento establece los términos y condiciones a los cuales deberá apegarse cualquier persona que use o solicite un pedido a través de la página web https://www.clanchelero.com, o a través de nuestra línea telefónica o que acuda a recoger su pedido a sucursal, con el fin de brindarle el servicio de preparación y entrega de alimentos en su domicilio o para llevar. 

2. APROBACIÓN DE USUARIOS. 
Cualquier usuario que navegue, utilice o realice algún pedido a través de la página web https://www.clanchelero.com o a través de nuestra línea telefónica, o que acuda a recoger su pedido a sucursal, acepta y se obliga al estricto cumplimiento de nuestros términos y condiciones previstas en el presente documento; cualquier violación a nuestros términos y condiciones podrá ser sancionado restringiendo el servicio a proporcionar al usuario infractor. 
En caso de que el usuario no apruebe alguno de nuestros términos y condiciones, deberá abandonar nuestro sitio inmediatamente y evitar el uso de nuestra página web o solicitar pedidos para llevar. 
Así mismo, el usuario manifiesta ser mayor de 18 años, y contar con la capacidad legal para entender y apegarse a nuestros términos y condiciones. 

3. MANEJO DE INFORMACION PERSONAL. 
La información recabada del usuario con el fin de brindarle el servicio de preparación y entrega de alimentos a domicilio y para llevar, se manejará con la más estricta confidencialidad, en apego a nuestra aviso de privacidad, que podrá consultarlo en nuestra página https://www.clanchelero.com y con apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. 

4. COSTOS DE LOS PRODUCTOS. 
Todos los precios de nuestros alimentos y bebidas incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. 
Adicionalmente, a cada pedido se le aumenta un 7%, por concepto de empaque, valido en el servicio a domicilio y para llevar. 
Nos reservamos el derecho a modificar costos sin previo aviso a nuestros usuarios. 

5. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB. 
El usuario se obliga a no realizar ninguna acción en contra de nuestra página web o empresa, tales como alterar o modificar contenido, utilizar sin autorización fotos, videos, información o cualquier otro contenido de nuestra propiedad. 

7. ENTREGA A DOMICILIO. 
Los tiempos de entrega serán variables dependiendo del estado del clima, tráfico y número de pedidos que se estén atendiendo, nos basamos en la logistica de primeras entradas, primeras salidas.
Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos a domicilio cuando consideremos que existe un riesgo para nuestros repartidores o las condiciones climáticas no, nos lo permitan. 
En nuestro servicio a domicilio, para llevar y pedidos en línea, se cobra un 7% del total del pedido por concepto de “Servicio de Empaque”. 
La entrega y presentación de cada pedido, se realiza con cada uno de los elementos que lo integran por separado.
Los precios de nuestros productos no contemplan propina para nuestros repartidores, por lo que esta se encuentra a discreción de nuestros clientes.

8. SERVICIOS DE ENTREGA A DOMICILIO MEDIANTE PLATAFORMAS O APLICACIONES ONLINE. 
Las plataformas o aplicaciones online de entrega a domicilio, son ajenas a nuestra empresa, por lo que el cliente al utilizarlas se apega a los términos y condiciones de cada una de ellas tales como pedidos mínimos, tiempos y costos de entrega, promociones, descuentos y demás relacionados. 

CLAN CHELERO® no se hace responsable por la experiencia que tengan los clientes al realizar pedidos a través de plataformas o aplicaciones que abarquen temas relacionados con comunicaciones, traslado, entrega, tiempos del pedido y entrega de ordenes completas. 

CLAN CHELERO® únicamente es responsable por la calidad de los productos y el cumplimiento de nuestros estándares de calidad cuando el cliente realice un pedido a través de alguna de estas plataformas, ya que en este caso la entrega a domicilio es ajena a nuestra empresa. 

9. FORMA DE PAGO. 
Los medios de pago que aceptamos son: 

Para pago en domicilio, para llevar y pedidos en línea: 
• Pago en efectivo. 
• Pago a través de terminal bancaria con tarjetas de debito y/o crédito Visa, Master Card o American Express. 
• Adicionalmente en pedidos en línea se puede pagar en línea con las tarjetas de debito y/o crédito Visa, Master Card o American Express, Paypal y Mercado Pago

10. APROBACIÓN DE PRECIOS. 
El usuario al realizar su pedido u orden a través de cualquiera de nuestras plataformas, acepta el monto y pago del precio de nuestros productos, ya sea al levantar su orden o a la entrega de los mismos. 

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS. 
Una vez que sea tomado tu pedido no será posible cancelarlo, por lo que el usuario se obliga a realizar el pago del mismo. Adicionalmente, en caso de que el pedido ya haya sido pagado no se podrá realizar la devolución del dinero. 

12. APOYO A USUARIOS. 
Cualquier problema con tu pedido relacionado con los alimentos, empaque, servicio de entrega o cualquier comentario afín será atendido en el correo electrónico: info@clanchelero.com o comunicarse al teléfono 7221582428. 

13. PROPIEDAD INTELECTUAL. 
El Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial alguno en relación con las marcas, logotipos, nombres comerciales, slogans, fotos, pagina web, texto, software y/o demás derechos de propiedad intelectual y/o industrial propiedad de Clan Chelero®, por lo que el uso y explotación de los mismos nos corresponde exclusivamente a nosotros.
El usuario se compromete a no llevar a cabo un uso fraudulento de nuestra página web (tal como piratería o «scrapping») o a copiar en su totalidad o parcialmente cualquier elemento de nuestra pagina web. 
Cualquier violación a dichos derechos de propiedad intelectual será sancionada y perseguida de conformidad con la ley de propiedad industrial y demás ordenamientos a fines. 

14. ALERGIAS E INFORMACIÓN DE MENÚS. 
Será responsabilidad de El Usuario informarnos de cualquier alergia alimentaria de la cual sufra. 
El usuario nos librea de cualquier responsabilidad en caso de intoxicación por no brindar la información sobre sus alergias al momento de realizar su pedido. 

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 
El usuario nos libera de cualquier responsabilidad por cualquier daño o alteración directa o indirecta, que se ocasione por el uso de nuestra página web, app o por nuestro servicio telefónico. 

16. CASO FORTUITO Y/O DE FUERZA MAYOR 
No seremos responsables del cumplimiento de las obligaciones pactadas en los presentes Términos y Condiciones, cuando se presenten limitantes ocasionados por algún Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor, en la inteligencia de que, estas serán cumplidas al momento de desaparecer dicha limitante. 

17. CANAL DE COMUNICACIÓN 
El usuario podrá contactarnos para cualquier comunicación, aclaración o queja al correo electrónico info@clanchelero.com o al teléfono 7221582428.

18. MODIFICACIONES 
Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso a los usuarios. 
Nuestros términos y condiciones podrán ser consultados de forma permanente en nuestra página web https://www.clanchelero.com. 

19. JURISDICCIÓN. 
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y a la competencia de los Tribunales de la Ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. 

Ultima actualización de nuestros Términos de Uso junio de 2025.